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Photog Empfängt Laminat nach der Bestellung eine Canon 5D MKIII Von Dell

2013-01-17 47
   
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résuméSie wissen, dass Gefühl von extremer Aufregung, wenn ein Internet-Paket per Post eintrifft? Das ist, was ein Mann namens Jalal nach der Bestellung eine Canon 5D Mark III und 24-105mm f / 4L-Kit von Dell.com fühlte kurzem. Pech für ihn, was er erhielt
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Photog Empfängt Laminat nach der Bestellung eine Canon 5D MKIII Von Dell

Sie wissen, dass Gefühl von extremer Aufregung, wenn ein Internet-Paket per Post eintrifft? Das ist, was ein Mann namens Jalal nach der Bestellung eine Canon 5D Mark III und 24-105mm f / 4L-Kit von Dell.com fühlte kurzem. Pech für ihn, was er erhielt, war nicht ganz das, was er erwartet hatte.

Zurückspulen ein bisschen ... Nach einer sechsjährigen Tätigkeit bei der Canon 30D, Jalal hatte beschlossen, dass es Zeit war, zu aktualisieren. Nach einem Blick auf die Preise online, Dell.com besuchte er, um zu sehen, ob sie übereinstimmen einige Online-Preis Preis könnte.

Sie kamen in der Nähe und so beschloss ich, die 5D3-Kit mit EF 24-105mm f bestellen / 4L IS. Legen Sie die Bestellung über das Telefon ... Ich beginne Öffnen der Box und [dokumentiert] jeden Schritt des Weges. Extrem hohe, zu bitter traurig gering.

Sie verlassen nun die Achterbahn der Gefühle Jalal erlebt, als er das Unboxing Ereignis mit seinem iPhone 5. erfasst verstehen Hier ist, was er erlebt, wie durch seine Schnappschüsse zu sehen:

Photog Empfängt Laminat nach der Bestellung eine Canon 5D MKIII Von Dell

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Hier ist, was in Jalal eigenen Worten passiert:

Ich wollte Ihnen mit meinem Kauf Erfahrungen mit Dell.com teilen.

Ich war auf dem Markt für eine neue Kamera. Ich habe mit einer Canon EOS 30D Schießen wurde für 6 Jahre, und ich interessiere mich mehr ernst mit meiner Fotografie zu bekommen, und wollte in etwas, was ich noch mindestens 6 Jahre lieben könnte zu investieren. Nach der Kollision mit meinen lokalen Kamera speichert Ich entschied mich für eine Canon EOS 5D Mark III Kit mit dem EF 24-105mm f / 4L IS Objektiv.

Ich habe seit 11 Jahren ein Dell Kunde und habe ein Dell Preferred Konto, die eine Kreditlinie ist.

Am 4. Januar 2013, rief ich Dell Kundendienst, um zu sehen, ob sie Preis ihre 5D3-Kit mit anderen Online-Händlern, Best Buy, B & H und Amazon. Sie konnte nur den Preis nach unten von $ 200 zu bringen, aber da ich wollte / brauchte die Kamera, sagte ich ihnen in Ordnung, und hatte sie bestellen es für mich.

Dell-Kundenbetreuungsteam ist komplett aus Indien.

8. Januar herum kommt, das Paket ankommt, und ich bin übermäßig aufgeregt - es endlich fühlt sich an wie Weihnachten. Ich habe es zur Gewohnheit gemacht, die Fotos, wie ich unbox große Käufe, weil Sie wissen nie, was Sie zu finden sind. Sondern auch, weil ich bin ein riesiger Aussenseiter. Alles ist perfekt verpackt und sieht gut aus. Ich schnitt den Versandkarton, ziehen Sie die Kamera Box und beginnen, es zu unbox ... was finde ich? Holzboden. Perfekt geschnitten und zusammengeklebt, um die Fächer der Box passen. Keine Kamera, kein Zubehör, keine Broschüren, nichts. Holz Mutter effin Boden! Ich war niedergeschlagen. Ich ging von einem Super-High zu einem super günstigen in einer Angelegenheit von Sekunden. Es gab bestimmte Stimmung in diesem. Ehrlich gesagt war ich platt. Badoom pish!

Ich rief Dell Kundenbetreuung sofort aber die Abteilung ich brauchte, um zu geschlossen zu sprechen. Am nächsten Morgen, Mittwoch 9. Januar, ich rufe Sie Dell und erklärte meine Situation. Sie versuchten, mir zu sagen, Dell war nicht zu tadeln, weil sie nicht versenden das Einzelteil selbst. Es war ihre Händler Schuld. Ich wies darauf hin, um Dell-Kundenbetreuung, die ich gekauft mein Produkt aus Dell.com und sie sind die Firma, die die Bestellung erfüllt waren. Ich war nicht auf ihre 3rd-Party-Händler sprechen. Nachdem meine Frustration ausdrückt sie stimmte mir einen Ersatz zu versenden. Sie wollten, um mir ein paar Tage warten, aber ich gebeten sie es am nächsten Tag Luft zu versenden. Ich war, die sich mit einer bestimmten Kundenbetreuung Vertreter, die zu meinem Hauptansprechpartner sein sollte. Sie sagte, sie 6 Stunden wieder zu mir, die rund 4.00 am Nachmittag ist es, zu geben. So willigte ich ein. In dieser Zeit senden I 3 E-Mails in meinem Fall-Manager und ihr direkter Draht mehrmals angerufen, um zu sehen, wenn ich könnte Aktuelles über die Situation zu bekommen - sie war nicht verfügbar. 04.00 kam um, und niemand mich kontaktiert. Ich rief an und sprach mit einem anderen Vertreter, der mir sagte, mein Auftrag war tatsächlich Versand über Nacht, und er setzte mich mein neuer Bestellnummer und Tracking-Informationen zu geben.

Nach dem Auflegen überprüfte ich die Tracking-Nummer auf der FedEx Website und es scheint, dass sie an diesem Morgen meine neue Kamera vorgelegt um 9 Uhr! Sechs Stunden später, nachdem ich aufgelegt hatte mit Dell erhielt ich eine Email von meinem Fall-Manager mit der genauen Informationen, die ich über das Telefon empfangen von jemand anderem.

Der Morgen des Donnerstag 10. Januar erhielt ich einen neuen Ersatz-Paket über FedEx Priority Overnight. Ich öffnete sie, Holzfußböden AGAIN !!!

Photog Empfängt Laminat nach der Bestellung eine Canon 5D MKIII Von Dell

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Zu diesem Zeitpunkt wusste ich, dass ihr Vertriebszentrum Bestand an Canon EOS 5D Mark III-Kits wurde kompromittiert und die Diebe wohl gereinigt Haus. Ich bemerkte die beiden Canon-Boxen hatte klare kreisförmige Aufkleber auf der Box Klappe gelegt und nach Rücksprache mit den Mitgliedern eines Online-Canon-Forum (was ich war Mitglied) sie darauf hin, dass Canon verwendet niemals Aufkleber auf ihren Boxen zu versiegeln, und dass es manchmal war vom Hersteller durchgeführt.

Ich kontaktierte Dell-Kundendienst wieder, erklärte meine Situation und wurde an dieser Stelle gesagt, da erhielt ich einen Ersatz bestellen und erhielt Holz wieder müssten sie diese Situation mit ihren Betrug und Logistik-Teams zu untersuchen. Sie würden auch kontaktieren und ihre Händler.

Ich drückte meine extreme Frustration und Enttäuschung über das Empfangen ein Stück Holz anstelle von meiner Canon 5D MKIII-Kit und der anhaltenden schrecklichen Kundenservice. Wieder versuchten sie, sagen, es war nicht die Dell Schuld stattdessen ihre Vertriebsunternehmen, das zu tadeln war. Auch hier wiederholte ich, es war ein Dell Transaktion und sie für alles verantwortlich waren. Sie konnten sich nicht schieben Sie es weg auf jemand anderes. Ihre Unfähigkeit, Laschen an ihre Händler zu halten war nicht mein Problem zumindest. Die Versandetiketten haben alle gesagt DELL auf sie. Nicht XYZ.

Gemessen an der Box, es sieht aus wie meine Kamera wurde von D & H Distributing Co. ausgeliefert

D & H Distributing Co
909 Katie Court
Harrisburg, PA
(717) 561-4313
www.dandh.com.

Sie einige der Forschung auf dem Netz brachte Probleme, die sie mit Artikeln für andere Distributoren ausgeliefert hatten. Doch die Händler in Frage wurde nicht zu tadeln. Fishy am besten.

Freitag rollt herum und ich wieder kontaktiert Dell. Kundenbetreuung hat mir gesagt, sie brauchten mehr Zeit, und sie würden mich zu kontaktieren, wenn sie von ihren verschiedenen Abteilungen über das Thema zurück zu hören. Ich noch einmal erläutert meine Frustration mit ihnen. Ich fing an, einige frühere Beispiele für meine Erfahrungen mit ihnen zu erklären - ich war ein Gespräch am Montag, 07.01 versprochen und nicht einen Anruf erhalten. Sie sagte mir auch, werden sie am nächsten Tag anrufen. I ist nicht geschehen.

Ich bekam einen Anruf am Dienstag, den 15. Januar und wurde gesagt, dass Dell nicht wieder von ihren Betrug Team gehört und ihre Logistik Team fand nichts falsch. Im Anschluss an diese der Verteiler zurück ihre E-Mail einfach in Anerkennung der Erhalt der Nachricht. Nichts mehr. Sie sagten, sie könnten versuchen, und senden Sie mir eine andere Kamera, aber sie konnten nicht 100% sicher, dass ich Holz wieder nicht zu empfangen.

Ich fragte sie über die Entschädigung und sie sagten, das sie versuchen könnte, mir war ein $ 100 Gutschein auf eine Zukunft Dell.com Kauf. Ich weigerte mich und sagte ihnen, hielt ich es für eine Beleidigung und eine Ohrfeige. Vor allem mit all der Zeit und der Frustration, die ich zu tun hatte. Ich bat darum, jemanden weiter oben über das Thema zu sprechen. Ich war sehr aufgeregt mit dieser ganzen Situation und was sie mir anbieten. Einige haben gesagt, dass ich das Glück, noch erhalten haben, dass sein. Ich würde sagen, dass einige nicht über einen sehr hohen Standard und sind leicht mit gespielt.

Es ist nun Mittwoch, den 16. Januar und ich habe das Telefon mit einer höheren-up-Manager von Dell Kundenbetreuung. Das absolut beste bieten sie konnten mich war $ 100 Gutschein zu einem zukünftigen Kauf und das war das sie jemals angeboten haben Kunden. Er fragte mich, ob er wollte Dell mir den Auftrag zu senden und ich prompt bat ihn, meine Bestellung stornieren. Ich werde nie werden der Bestellung oder der Umgang mit Dell erneut. Nach 11 Jahren, ist meine Beziehung zu ihnen als Verbraucher über. Ich werde dafür sorgen, um dieses Wort zu verbreiten und sicherzustellen, dass jeder weiß, was ich erlebt habe.

Dell ist noch nicht auf unsere Anfrage für eine Stellungnahme geantwortet. Wir werden diesen Posten zu aktualisieren, falls / wenn sie eine Erklärung abzugeben.

Hat jemand von euch Erfahrung etwas Ähnliches beim Kauf von Kamera-Ausrüstung online?

Update: Ein Dell-Vertreter namens Lionel hat einen Kommentar unten, dass das Unternehmen nun in Kontakt mit Jalal, um dieses Problem zu beheben gelassen.

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